售后服务
After sales service
一、售后服务范围
1、首次购买机器的用户,图丽将提供免费培训、操作指导以及免费上门安装、调试;
2、客户在正式使用之前需安排操作人员到图丽进行培训;主要学习:机器软件安装、调试、使用、维护、保养以及故障排除等;
3、机器自出厂之日起,除易损耗材及供墨系统以外,整机质保一年;
4、质保期内,提供机器回厂免费维修、质保配件免费更换及保养;
5、质保期内机器出现问题无法回厂,经确认后图丽免费提供配件,客户自行更换;
6、质保期结束后,机器配件更换,按照图丽配件销售价格收费;
7、质保期后图丽售后技术人员一年不少于 2次回访,及时了解跟进用户机器的使用情况。

特殊注明:
喷头、抽墨泵、墨囊、吸墨垫等与墨水直接接触的配件属于易损耗材;人为原因(包含长期闲置)或自然灾害等不可抗力因素造成的相关问题,不在质保范围内。

二、售后服务承诺
1、服务宗旨:热情、耐心、及时、专业
2、服务目标:服务品质让用户的满意
3、服务效率:图丽承诺接到报修后工作日内四小时内作出响应,

若需上门用服务的,到达时间标准如下:
1、江苏省内 4-12个小时到达现场
2、江苏省外 12-48个小时到达现场

三、售后服务内容及收费:
1、首次购机者在图丽公司内免费培训,客户可以自身实际情况学会为止。
2、图丽技术人员首先使用电话或视频引导维修;如需上门维修,用户须承担技术服务人员的交通及食宿费用;

四、售后服务联系方式
1、如您在图丽授权的代理商处购买机器,则代理商会提供相同的培训和服务。
2、如您直接在图丽购买机器,相关售后问题,请直接联系图丽售后服务部门徐工电话:13306226891     

五、售后服务工作时间:

周一至周六 8:30-- 17:30(法定节假日除外)

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